Виды показателей операционной надежности

Сейчас, когда все больше сервисов переходят в онлайн формат, любые сбои сразу же ощутимы – теряются клиенты, репутация и деньги. Поэтому компании переходят от субъективных оценок к точным количественным анализам.

Целевые показатели часто устанавливаются формально, без опоры на реальные данные об инцидентах, что делает их неэффективными. Кроме того, отсутствие единой методологии для оценки ухудшения технологических процессов приводит к несопоставимости данных между отделами. Проблема усугубляется смешением различных типов данных (плановых, фактических, отчетных показателей), что снижает прозрачность и достоверность. Ужесточение требований, обязывающих не только фиксировать сбои, но и прогнозировать риски, требует кардинального пересмотра существующих подходов к сбору и анализу данных.

Эти проблемы обуславливают необходимость разработки стандартизированных и практически применимых подходов расчету плановых и фактических показателей операционной надежности.

Что такое показатели операционной надежности

Операционной надёжностью называют возможность отдельного технологического процесса или организации в целом непрерывно выполнять свою работу в условиях сбоев и иного негативного влияния (внешнего или внутреннего). Иными словами, это способность сохранять рабочие функции несмотря на какие-либо препятствия.

Обеспечение операционной надежности представляет собой непрерывный процесс, включающий планирование, реализацию требований, контроль выполнения и совершенствование при необходимости.

Обеспечение надёжной и непрерывной работы – чрезвычайно важный аспект для любого предприятия, ведь от этого напрямую зависит количество произведённого товара, реализованных услуг и, в конце концов, полученной прибыли. Поэтому операционная надёжность в той или иной мере реализуется в каждой финансовой организации, новые положения только расширят перечень требований к обработке и защите данных, а также добавят меры к управлению операционной надёжностью.

Операционная надежность измеряется с помощью специальных показателей, которые помогают банкам и другим финансовым компаниям следить за тем, чтобы их технология работала стабильно и без перебоев

Что такое показатели операционной надежности

Документами в области управления операционной надежности являются:

К основным показателям операционной надёжности относятся:

Плановые (целевые) показатели

Плановые (целевые) показатели устанавливаются организацией заранее и фиксируются в организационно‑распорядительных документах.
Основные виды:

Перечень этих показателей и порядок их определения должны быть обязательно установлены в организационно-распорядительной документации и учитываться при определении и функционировании технологического процесса.

Показатели, заложенные в методику оценки операционной надежности, позволяют рассматривать операционную надежность не только в рамках качественной оценки через долю деградации технологического процесса, но и в рамках экономического анализа, что в перспективе обеспечит принятие более эффективных управленческих решений.

Сигнальные и контрольные значения – это пороговый уровень, который организация устанавливает для каждого показателя.

Главная задача показателей это выстроить систему раннего предупреждения и четкого распределения зон ответственности.

Фактические показатели операционной надёжности

Фактические показатели измеряются в ходе мониторинга и после инцидентов.

Основные виды:

• Фактическое время простоя – реальное время, в течение которого процесс был недоступен или работал некорректно
• Фактическая доля деградации – доля выполненных операций во время инцидента относительно плановых
• Количество инцидентов за период (месяц, квартал, год)
• Время восстановления – время, затраченное на полное восстановление процесса после сбоя

Разница между показателями операционной надежности

Основные виды:

1. Плановые показатели – заранее установленные ориентиры, которые компания определяет для обеспечения стабильного функционирования своих процессов. Эти цели закрепляются в официальных внутренних документах
2. Фактические показатели – это реальные данные о работе процессов за определенный период. Они отражают фактическое состояние системы, включая ее работу в штатном режиме, а также во время возникновения проблем и инцидентов
3. Плановые показатели – это цели компании, а фактические показатели – это то, что существует на самом деле. Регулярное сравнение этих двух видов показателей помогает гарантировать бесперебойную работу наиболее важных процессов и соблюдение нормативных требований
4. Сигнальное значение – это первая ступень, при достижении которой нужно срочно вмешаться, чтобы не допустить серьезного срыва
5. Контрольное значение – представляет собой критический порог, превышение которого свидетельствует о переходе от единичного инцидента к ситуации

Какие данные нужны для расчета показателей операционной надежности

Необходимы:

• Список технологических процессов, подлежащих контролю
• Статистика по операциям за период не менее 12 месяцев
• Данные мониторинга систем (время начала и окончания сбоев периоды деградации)
• Реестр инцидентов операционной надежности с фиксацией всех событий
• Информация о плановых технологических работах (плановый простой исключается при расчете)

Операционная надежность — это непрерывный цикл планирования, контроля и совершенствования. Чем точнее данные, тем надежнее система.

Это означает, что работа над операционной надежностью никогда не заканчивается. Каждый инцидент становится источником ценной информации, каждый отклоненный показатель — сигналом для корректировки процессов, а каждый восстановленный сервис — проверкой эффективности принятых решений.